Términos y Condiciones

Quiénes somos

Flexi Streaming es un comercio electrónico operado por Juan Diego Cornejo Venegas, con domicilio de atención al cliente en Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp al 311 848 5107 o al correo [email protected] para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con tu compra.

Qué vendemos

En Flexi Streaming ofrecemos dos tipos de productos:

Accesos digitales: vendemos accesos administrados ("pantallas" o "perfiles") a servicios de streaming, recargas móviles y productos de tecnología. Los accesos a plataformas de streaming son gestionados por Flexi Streaming de forma independiente y no constituyen una suscripción oficial contratada directamente con la plataforma correspondiente. No somos distribuidores ni representantes autorizados de Netflix, Disney+, HBO Max, Amazon Prime Video, Apple TV, YouTube Premium, Spotify ni de ninguna otra marca mencionada en nuestro catálogo.

Productos físicos: también vendemos artículos físicos que se envían directamente a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, sujetos a disponibilidad de inventario.

Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso, pero cualquier pedido ya confirmado y pagado se honra al precio acordado en el momento de la compra.

Entrega y tiempos de envío

Accesos digitales: la entrega se realiza de forma inmediata tras la confirmación del pago, en menos de 5 minutos, al correo o WhatsApp registrado en el pedido.

Productos físicos: una vez confirmado el pago, el pedido se despacha y llega a la dirección indicada en un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles, según la ciudad de destino y la transportadora encargada. Te notificaremos el número de guía o seguimiento cuando el pedido sea despachado.

Condiciones de uso y garantía

Cada acceso digital incluye garantía a partir de la fecha de entrega; la duración varía según la plataforma de streaming y la puedes consultar en la descripción de cada producto. Los productos físicos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. Durante el periodo de garantía, si el producto o servicio presenta fallas por causas atribuibles a nosotros, lo solucionamos, reponemos o cambiamos sin costo adicional.

La garantía no cubre fallas causadas por:

Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio o devolución, tanto en productos digitales como físicos. Consulta el detalle completo de plazos, condiciones y procedimiento en nuestra Política de Devolución.

Medios de pago

Aceptamos tarjeta, Bre-B, Nequi y Daviplata. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de los proveedores indicados en el checkout. Flexi Streaming no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tus medios de pago; estos son gestionados directamente por la pasarela de pagos correspondiente.

Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos y nombres de las plataformas mencionadas en nuestro catálogo (Netflix, Disney+, HBO Max, Amazon Prime Video, Apple TV, YouTube Premium, Spotify, entre otras) son propiedad de sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines informativos, sin que ello implique afiliación, patrocinio o respaldo por parte de dichas marcas.

Limitación de responsabilidad

Flexi Streaming no es responsable por interrupciones, cambios de precio o de condiciones que las plataformas de streaming realicen de forma unilateral en sus propios servicios, ni por retrasos en la entrega de productos físicos ocasionados por la transportadora, fenómenos naturales o causas de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión. En estos casos trabajaremos contigo para encontrar una solución razonable.

Modificaciones y ley aplicable

Flexi Streaming podrá actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su respectiva fecha de actualización. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes colombianas.