En Flexi Streaming queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria, tanto en nuestras suscripciones digitales como en nuestros productos físicos. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
Última actualización: Septiembre de 2026
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Plazo para solicitar Hasta 30 días calendario |
Tiempo de envío (físicos) 1 a 4 días hábiles |
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Forma de reembolso Dinero de vuelta o cambio |
Costo de devolución Gratis por falla nuestra |
Aplica a cuentas de Netflix, Amazon Prime Video y demás servicios de streaming que entregamos de forma digital.
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Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para reportar cualquier problema con tu cuenta. |
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Cambio garantizado sin costo si la cuenta no funciona, fue cerrada por el proveedor, o el perfil/contraseña asignado presenta fallas atribuibles a nosotros. |
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Por tratarse de un producto digital de entrega inmediata, no se realizan devoluciones de dinero una vez la cuenta ha sido entregada y utilizada correctamente. Sí ofrecemos cambio de perfil o cuenta cuando el fallo es comprobable y nos es atribuible. |
Aplica a todo artículo físico enviado a tu domicilio.
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Tiempo de entrega: tu pedido se despacha y llega en un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles después de confirmado el pago, según tu ciudad de destino. |
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Plazo de devolución: cuentas con 30 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución. |
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Condición del producto: debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos. |
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Costo de envío de devolución: si el producto llegó defectuoso, incompleto o es un error nuestro, cubrimos el costo del envío de vuelta. Si es un cambio de opinión o talla, el costo de envío corre por cuenta del cliente. |
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Tiempo de reembolso: una vez recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos tu reembolso o envío de reemplazo en un plazo de 1 a 4 días hábiles. |
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Escríbenos por correoCuéntanos tu número de pedido y qué pasó; un asesor te contactará para coordinar el cambio o la devolución. [email protected] |
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Escríbenos por WhatsAppSi prefieres una respuesta más rápida, cuéntanos por WhatsApp qué pasó con tu compra. 311 848 5107 |
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Ten a la mano tu número de pedido y el correo o teléfono con el que compraste. |
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Adjunta fotos o video que muestren el estado del producto, o una captura del error en tu cuenta. |
Esta política se ofrece de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus disposiciones sobre garantías, calidad e idoneidad de los productos y servicios ofrecidos por Flexi Streaming.